进退维谷的VIPKID用户:“1对1外教课”变录制课 退费成难题

  近日,在多个网络社交平台,不少家长发起对VIPKID的投诉,甚至成立了专门的微信群,“组团”投诉。海报新闻记者梳理发现,投诉问题集中在“欺骗诱导老用户续费”、“退费难”、“强制要求更换ai智课”等问题上。

  据了解,2021年7月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》中规定,严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。主打“100%纯北美外教”的在线青少儿英语品牌VIPKID停止了“一对一外教课”,但并未解决好退费等问题,带来一系列投诉。

  “一对一外教课”变“一对四ai智课”

  湖南邵阳的徐女士是VIPKID的老用户了,自2018年起她就给孩子在VIPKID报了课,“从第一阶段L1开始,中间除了一对一外教课外,也学了几个专项课,刚开始孩子挺喜欢,在家哼唱,还教我们唱。”

  2019年9月,当时的VIPKID班主任告知徐女士说,课程要涨价,让她多囤课包。于是徐女士又买了144节课程,缴费22280元。

  进入L2的学习后,徐女士家5岁的孩子由于适应不了教学内容的改变,学习速度就慢了下来,相应课时消耗也就慢了下来,“到现在还剩114节主修课,学费17638元。”

  今年11月2日,徐女士突然发现约不了课了,于是联系班主任,“班主任回复我,因为‘双减’政策的缘故,线上、线下‘一对一’的外教课都上不了。”于是,徐女士提出退费要求,却被告知只能转成ai智课,不可能退费。“我上了一次这个ai智课,‘一对四’的课程,全程是放录像。孩子回答问题和发音不管对不对,老师的下一句都是‘perfect(完美)’或者‘very good(很好)’。”

  “班主任就说我超过了协议上退费的180天有效期限,所以不可能给我办理退费,但是协议上签订的‘一对一’北美外教主修课现在也没有了,就因为我们是缴费期超过半年的老学员就要被坑吗?” 11月 5日,徐女士接受采访时,对海报新闻记者抱怨说。

  服务态度断崖式转变班主任“失联”成常态

  “我们剩了17节课价值2600元,VIPKID客服跟我说把剩余课程转成ai 智课,问我同不同意,并告知我不能退费。”11月5日,记者采访到有同样经历的济南郭女士。

  令郭女士气愤的不仅仅是VIPKID强迫用户更换ai智课,“自从双减政策实施后,班主任态度转变很大,让调整的课经常被遗忘,造成了课程的浪费,并且时常联系不到人(班主任)。”

  郭女士告诉海报新闻记者,因为孩子上小学后,会有其他的课程,有时候时间会发生冲突,以前只需要跟VIPKID班主任说一下,对方马上回应并调整课程。但是现在对方却经常以信号不好为由挂断电话,“后续也没有回复,课程时间就随便给调整了,甚至不给调整。”

  据了解,双减政策对主打“100%纯北美外教”的VIPKID的打击无疑是致命的。根据规定,VIPKID关停了其主营核心业务,随之而来的是大量裁员。今年8月,就有媒体报道称,VIPKID的员工数已从公司创立7周年时8000人的巅峰锐减至4500余人,随着业务的收缩调整,这一数字或将继续下降。面对人员的急剧减少,服务质量的下降也是必然结果,根据用户反映“频繁更换班主任”、“时常联系不上”、“完全无回应”已经是VIPKID目前的常规操作。

  律师:“购课后180天的无法退费”系无效条款

  记者就此事采访了山东大地人律师事务所律师杨曦,他告诉记者,根据《民法典》的规定,VIPKID与徐女士签订的协议应该属于委托,而在委托合同项下,委托人是享有任意解除合同的权利的,那么协议上“购课后180天的退费有效期”的条款实际上已经剥夺了委托人任意解除合同权力。在VIPKID没有对剥夺这个权利做出合理化解释的情况下,根据《民法典》的规定,该条款就属于无效条款,对双方当事人是没有法律效力的。

  杨曦表示,从另外一个层面讲,“双减政策”出台导致购买的课程无法继续,这属于“合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化”的情形,购买课程的一方当事人可依据《民法典》第五百三十三条规定,请求解除合同并要求退还尚未实际上课的课程费用。

  11月5日,记者联系了VIPKID客服询问以上情况,客服说尽快安排工作人员予以回复,但截至发稿时,仍未收到任何回复。

(文章来源:大众网)

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